Gestión de medios de pago electrónico

El gestor de medios de pago electrónico o CRM (Costumer Relationship Management) es la plataforma de Tecsidel que gestiona la comunicación entre los proveedores de servicio de pago de la autopista (concesionaria) y los clientes finales (usuarios de la autopista).

Características:

  • Módulo básico de gestión comercial clientes: Gestiona las altas y bajas así como las modificaciones. Además tramita todo el control de contratos de servicio, los dispositivos físicos asociados, los vehículos de los clientes, el estado contable e histórico de transacciones, los planes de descuentos, etc.
  • Módulo de facturación: Incluye el cálculo de pre-facturación y facturación automática o manual, y gestiona las eFacturas.
  • Módulo de comunicaciones con entidades de cobro y gestión de morosidad: Se comunica con las entidades de cobro a los clientes (Bancos), mediante los protocolos establecidos de domiciliaciones en cuenta, o nóminas de recaudación. Los clientes con impagos se tratan adecuadamente para incluirlos en las listas negras.
  • Módulo de stock de dispositivos físicos: Gestiona el inventario de dispositivos electrónicos, y se comunica con el Hardware que lo inicializa. Controla altas y bajas de dispositivos en almacén, asignación a clientes, y los dispositivos defectuosos.
  • Módulo de comunicación con concesionarias: Gestiona el intercambio de información, por un lado las transacciones realizadas por los clientes y por otro lado las listas de clientes autorizados, mediante protocolos técnicos y financieros.
  • Módulo de comunicación con clientes finales: Gestiona el área web de los usuarios. Permite consultas de su cuenta, emitir facturas, y realizar pagos seguros.
  • Módulo de calidad de servicio, también llamado el módulo de gestión de incidencias: Permite tener una gestión y un ciclo de vida, a las anomalías e incidencias del CRM de reclamos de usuarios. Incorpora herramientas para cálculos de calidad de servicio mediante KPIs (Key Performance Indicator).
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